Toplam Kalite Yönetimi ile istenen sonuçlara ulaşmış tüm başarı hikayelerinin ardında yönetimin tam katılımından ve etkin liderlikten, beklenen başarıya ulaşamamış tüm başarısız toplam kalite girişimlerinin ardında ise yönetimin katılım eksikliğinden ve yetersiz liderlikten söz ediyor olmak doğru mudur?
